SGW 与 SFD 网关工作单：开始前的文档准备

为何对安全网关作业需完善文档

安全网关系统改变了维修车间在现代车辆上进行诊断、编程、适配、执行执行器测试和清除故障的方式。技师可能可以读取基本信息，但受限功能通常需要授权、正确的工具访问、客户同意以及有据可查的维修单。

网关作业单的目的不是为了繁文缛节。它保护客户、技师和车间的权益。记录为何需要访问、谁批准了这项工作、完成了哪些操作、保存了哪些扫描报告，以及车辆在作业前后的状态。

本文侧重于与 SGW 和 SFD 相关作业的文档记录与专业工作流程。此文并非绕过指南。始终使用授权访问，遵守当地法律，尊重厂商要求并保护客户数据。

何时应使用网关作业单

在任何诊断功能受限或涉及安全敏感的情况下，都应使用专用作业单。示例包括：

受安全网关阻止的故障清除；
需要授权的编码或自适应；
位于网关后方的执行器测试；
模块更换后的设置；
需要在线许可的保养/服务功能；

与受保护功能相关的标定程序;

修复后编程或配置;

导致诊断访问被阻塞的客户投诉。

如果该功能会改变车辆状态、配置或模块行为，则应对该作业进行记录。

1. 确认客户要求

在连接诊断设备之前，用通俗语言明确客户的要求。作业单不应仅写“诊断”。应描述客户希望检查或修复的具体内容。

清晰作业描述示例：

“更换车速传感器后ABS警告灯亮。”
“制动维修后需执行服务功能。”
“前挡风玻璃更换后需进行ADAS校准。”
“零部件更换后需对模块进行适配。”
“在维修后扫描期间，安全网关阻止故障清除。”

明确的请求有助于车间证明网关访问是为合法的维修或保养任务所需。

2. 正确识别车辆

对安全网关相关工作，绝不应在识别不清的车辆上操作。记录足够信息以将诊断会话与工单关联。

建议记录的车辆字段：

整车品牌与车型；
出厂年份；
VIN 或根据隐私规定的内部参考编号；
行驶里程；
若内部使用则记录车牌号；
若相关则记录发动机代码；
涉及的控制单元；
客户或车队参考编号；
维修工单编号。

如果稍后在报告或博客图片中使用截图，请对 VIN、车牌号、客户姓名和账号信息进行模糊处理。

3. 在执行受限功能前取得客户同意

网关授权可能允许更改车辆数据、清除故障码、驱动执行器、执行适配或完成保养程序。技术人员在继续操作前，应取得车主/客户的同意。

同意部分应包含：

车主姓名或公司参考；
维修工单号；
申请的操作；
预计的诊断或维修时间；
可能需要在线授权的说明；
确认客户授权车间执行该功能；
日期及签名或电子同意。

当车辆属于车队、租赁公司、保险理赔或第三方维修连锁时，事先获得批准尤为重要。

4. 保存完整的预扫描

预扫描是最重要的诊断记录。它展示了在执行安全功能之前的车辆状态。

预扫描应包括：

完整模块列表；
所有存储的DTC（故障码）；
可用时的故障状态；
里程和时间戳；
电池电压；
通信错误；
与网关相关的消息；
诊断工具名称和软件版本。

在保存预扫描结果前不要清除故障码。如果客户之后对警示灯或无关故障码提出异议，预扫描就是车间的证据。

5. 记录电池供电与车间条件

涉及网关（SGW 与 SFD）作业通常诊断时间更长，或需编码与服务功能。电压下降会导致通讯故障或操作失败。在作业单上记录电源配置。

应包含：

启动前电池电压；
使用的电池支持装置；
如相关，标注支持装置的电流容量；
笔记本电脑是否接通外部电源；
VCI 的连接类型；
工具要求的点火/电源状态；

遵循诊断软件的任何操作说明。

这些信息有助于区分工具、网络或电压问题与车辆故障。

6. 在不暴露凭证的情况下记录授权方法

工作单应记录已使用授权访问，但不得暴露用户名、密码、令牌、私钥或客户敏感信息。

记录内容：

所使用的授权平台或工具；
技术员姓名；
日期和时间；
执行的功能；
诊断软件显示的结果；
如果平台提供则记录参考编号；
对包含敏感信息的截图在适当位置进行马赛克处理或模糊处理。

切勿在工作单或客户报告中包含登录凭证。

7. 精确记录实际执行的操作

不要仅将任务描述为“gateway unlock”。在获授权后，务必记录实际执行的具体功能。

作业阶段	需要记录内容	重要性说明
访问前	客户故障描述、预扫描结果、电压情况	显示车辆原始状态，便于对比与追溯
授权阶段	使用的工具/平台、技师姓名、授权时间	证明访问流程合规且可溯源
功能操作	故障清除、标定/适配、编码或保养程序	记录对车辆所做的具体改动
作业后	扫描后和测试结果	显示最终状态
报告	客户摘要与建议	有助于专业交接

8. 保存扫描后数据与最终证据

功能完成后，运行一次事后扫描并保存结果。事后扫描应显示相关故障是否被清除、各模块是否正常通信以及是否有剩余的DTC需要进一步处理。

最终证据包可包含：

事前扫描报告；
客户授权书；
网关授权记录；
功能结果截图；
事后扫描报告；
技师备注；
交车总结给客户的摘要。

这不需要很长，只要准确且以后容易查找即可。

9. 何时不应继续进行

专业车间应当知道何时停止。如果关键信息、授权或设置不符合要求，不要继续执行安全网关作业。

遇到以下情况应当暂停并澄清：

客户无法授权该项工作；
车辆身份或 VIN 不清楚；
电池无法稳定；
所用工具不支持所需功能；
技师没有被授权的访问权限；
请求的操作不合法或不适当；
没有原始扫描记录；
车辆存在应先诊断的通信故障。

在出现配置问题或客户纠纷之前，提前停止比继续操作要好。

网关作业单检查表

客户故障描述书写清楚。
已确认车辆身份。
记录客户同意。
保存完整的预检扫描。
连接电池支援并记录电压。
记录授权访问方法，但不得暴露凭证信息。
记录所执行的确切功能。
保存后检扫描。
向客户说明剩余故障。
将最终报告附加到作业记录。

常见问题

这是一份绕过 SGW 或 SFD 的指南吗？

不是。本文是文档与工作流程指南。安全网关功能应仅通过授权方法并按照适用规则执行。

为何需要客户授权？

网关授权可能允许更改车辆状态、编码、适配或故障记录。车间在执行这些受限操作前，应取得明确的客户同意。

是否应在作业单中保存密码或令牌？

不应保存。作业单应记录获授权的方法与结果，但绝不可泄露凭证、令牌或私人账号信息。

为什么需要进行前扫描和后扫描？

前扫描记录维修前的车辆状态，后扫描显示操作后的结果。二者结合可形成专业且可追溯的诊断记录。

安全网关作业应作为受控车间流程处理。确认车辆、取得授权、稳定电压、保存预扫描、使用授权访问、记录功能并以后扫描收尾。这就是一次敲击式操作与专业诊断作业的差别。